Mercado es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común.
"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".
Estos conceptos mencionados anteriormente son la clave de la creación del sitio, nuestro propósito es ofrecer un espacio virtual para exponer Mercados y Servicios.
Muchas gracias por su visita…
El mercado de servicios
Uno de los mercados que más ha crecido en la segunda mitad del siglo XX es el de los servicios.
En los países desarrollados, algo más de la mitad de los consumos personales se realizan en servicios. Si a este dato le sumamos los consumos provenientes del sector empresario, la cifra alcanza y a veces supera los dos tercios del producto bruto.
Son muchos los principales motores de esta explosión de la economía de los servicios. Para señalar algunos de ellos podemos mencionar el ingreso de la mujer al campo laboral, contratando servicios que antes realizaba ella misma; el aumento de la esperanza de vida genera servicios para la tercera edad; la complejidad de los productos requiere servicios de apoyo para su comercialización; el incremento del tiempo libre abre camino a servicios de entretenimiento y turismo y los desarrollos tecnológicos que crean nuevos servicios.
Diferencias entre el marketing de servicios y de productos
El marketing como herramienta de gestión comercial se inició en los mercados de bienes de consumo, por ser éstos los primeros en los que la rivalidad competitiva comenzó a preocupar a los empresarios.
El mercado de servicios en aquellos tiempos mostraba un grado bajo de desarrollo. Se trataba en algunos casos de pequeñas empresas personales o familiares, o grandes empresas monopolizadas por el estado. En muchos otros negocios la demanda era lo suficientemente importante para relegar la problemática de la comercialización frente a otros temas de gestión más apremiantes.
Consecuentemente, el marketing de los intangibles nació y se fue desarrollando a la sombra de los tangibles.
Inicialmente todo parecía muy fácil, bastaba con reemplazar la palabra producto por servicio, y en términos generales las mismas prácticas desarrolladas para el marketing de los bienes podían ser exportadas para la gestión de los servicios.
El tiempo no tardó en demostrar las limitaciones del marketing de productos para la gestión de los servicios. La naturaleza propia de los servicios, definida por sus tres atributos: intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad, hace que la disciplina del marketing presente necesariamente, para el caso de los servicios, características particulares.
El llamado Esquema Integral del Marketing de Servicios implica la consideración de tres dimensiones para su gestión:
El Marketing Tradicional hace promesas
Su objetivo es atraer clientes a la empresa, animándolos a adherirse o generar las primeras compras del servicio.
El Marketing Interactivo cumple las promesas
Su objetivo es lograr que los clientes repitan y aumenten sus consumos como consecuencia de percibir la satisfacción de sus expectativas.
Diferencias entre el marketing de servicios y de productos
El marketing como herramienta de gestión comercial se inició en los mercados de bienes de consumo, por ser éstos los primeros en los que la rivalidad competitiva comenzó a preocupar a los empresarios.
El mercado de servicios en aquellos tiempos mostraba un grado bajo de desarrollo. Se trataba en algunos casos de pequeñas empresas personales o familiares, o grandes empresas monopolizadas por el estado. En muchos otros negocios la demanda era lo suficientemente importante para relegar la problemática de la comercialización frente a otros temas de gestión más apremiantes.
Consecuentemente, el marketing de los intangibles nació y se fue desarrollando a la sombra de los tangibles.
Inicialmente todo parecía muy fácil, bastaba con reemplazar la palabra producto por servicio, y en términos generales las mismas prácticas desarrolladas para el marketing de los bienes podían ser exportadas para la gestión de los servicios.
El tiempo no tardó en demostrar las limitaciones del marketing de productos para la gestión de los servicios. La naturaleza propia de los servicios, definida por sus tres atributos: intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad, hace que la disciplina del marketing presente necesariamente, para el caso de los servicios, características particulares.
El llamado Esquema Integral del Marketing de Servicios implica la consideración de tres dimensiones para su gestión:
El Marketing Tradicional hace promesas
Su objetivo es atraer clientes a la empresa, animándolos a adherirse o generar las primeras compras del servicio.
El Marketing Interactivo cumple las promesas
Su objetivo es lograr que los clientes repitan y aumenten sus consumos como consecuencia de percibir la satisfacción de sus expectativas.
